Psychologia komunikacji i przywództwa w biznesie

1. Diagnoza stylu przywódczego i analiza mechanizmów działania lidera

• Autoportret kompetencyjny: mocne strony, ryzyka, schematy działania
• Schematy psychologiczne w pracy lidera: perfekcjonizm, syndrom impostora, potrzeba aprobaty
• Tożsamość lidera – oddzielenie roli od nastroju i reaktywności
• Spójność roli: wartości → decyzje → zachowania widoczne dla zespołu
• Przekonania ograniczające i praca z wewnętrznym krytykiem
• Dojrzałość przywódcza jako fundament autorytetu

2. Inteligencja emocjonalna lidera i regulacja emocji

• Inteligencja emocjonalna w biznesie: rozpoznawanie, nazywanie, zarządzanie emocjami
• Mapa triggerów: bodziec → interpretacja → emocja → impuls → zachowanie → koszt biznesowy
• Protokół STOP i pytania regulacyjne (co czuję? czego potrzebuję / czego bronię?)
• Autoregulacja pod presją: techniki zatrzymania reakcji przed odpowiedzią
• Komunikowanie emocji i potrzeb bez oceniania i bez racjonalizacji
• Samokontrola emocjonalna jako narzędzie przywódcze

3. Odporność psychiczna i zarządzanie sobą

• Odporność psychiczna (resilience): model 4C – kontrola, zaangażowanie, wyzwanie, pewność
• Przeciążenie psychiczne lidera: sygnały ostrzegawcze, profilaktyka wypalenia
• Zarządzanie energią psychiczną: mikrointerwencje i plan tygodnia (głęboka praca, kontakt, regeneracja)
• Tolerancja niepewności i działanie mimo napięcia
• Praca z presją wyniku i lękiem przed oceną
• Higiena psychiczna lidera: granice dostępności, regeneracja poznawcza i emocjonalna

4. Psychologia decyzji i funkcjonowanie pod presją

• Systemy myślenia wg Kahnemana - System 1 i System 2 w praktyce menedżerskiej
• Heurystyki i pułapki: zakotwiczenie, efekt potwierdzenia, katastrofizacja, myślenie czarno-białe
• Filtrowanie poznawcze, nadinterpretacja i personalizacja w ocenie sytuacji
• Debiasing: lista pytań kontrolnych przed decyzją (jakie mam dane? jakie dowody przeciw?)
• Decyzje przy niepełnych danych i w warunkach presji czasu – protokół 10-minutowy
• Odróżnianie faktów od interpretacji

5. Autoprezentacja lidera i komunikacja niewerbalna

• Mechanizmy tworzenia pierwszego wrażenia i pozycjonowania siebie
• Komunikacja niewerbalna: mowa ciała, gestykulacja, proksemika, kontakt wzrokowy
• Spójność komunikacyjna: wartości – decyzje – zachowanie – komunikat
• Autorytet osobisty, ekspercki i relacyjny – jak je budować i utrzymywać
• Komunikacja statusu i obecność sceniczna
• Mikroekspresje i sygnały niespójności werbalnej – obserwacja i kalibracja

6. Wystąpienia publiczne i komunikacja sytuacyjna

• Architektura wypowiedzi: otwarcie – sedno – zamknięcie decyzyjne
• Storytelling liderski: struktura 3-aktowa na realnym case'ie biznesowym
• Retoryka: argumenty oparte na wartościach, danych i konsekwencjach
• Zarządzanie tremą i napięciem przed kamerą i przed zespołem
• Dostosowanie stylu do odbiorcy: zespół, zarząd, klient, trudny rozmówca
• Praca z głosem, pauzą i modulacją - trening praktyczny z feedbackiem

7. Komunikacja interpersonalna i asertywność w biznesie

• Modele komunikacji interpersonalnej – poziomy, intencja, efekt
• Struktura rozmowy: kontekst → intencja → pytania → decyzja → następny krok
• Granice psychologiczne: fakty → wpływ → potrzeba → prośba → konsekwencja
• Asertywność bez agresji: komunikowanie granic i przyjmowanie odmowy
• Kontrakt psychologiczny: oczekiwania, odpowiedzialności, zasady współpracy
• Domykanie rozmów i ustaleń: kto / co / do kiedy / jak sprawdzamy

8. NLP w praktyce menedżerskiej

• Systemy reprezentacji sensorycznej (VAK) i ich znaczenie w komunikacji menedżerskiej
• Raport, techniki nawiązywania i utrzymywania głębokiego kontaktu
• Metaprogramy jako indywidualne filtry percepcji rozmówcy
• Kotwiczenie emocji: teoria i zastosowanie w praktyce przywódczej
• Wzorce językowe NLP w perswazji – etyczne zastosowanie w komunikacji biznesowej
• Wzorce językowe NLP w perswazji – etyczne zastosowanie w komunikacji biznesowej

9. Negocjacje i zarządzanie konfliktem

• Psychologia konfliktu: źródła, dynamika, spirala eskalacji
• Negocjacje oparte na interesach: BATNA, ZOPA, mapa sił i wpływu
• Taktyki negocjacyjne i obrona przed nimi: deprecjacja, presja czasu, gaslighting
• Negocjacje z trudnym rozmówcą: deeskalacja + granice + propozycja rozwiązania
• Elicytacja: wydobywanie informacji pytaniami bez wzbudzania oporu
• Domykanie negocjacji: follow-up, potwierdzenie, warunki sukcesu

10. Dynamika zespołów i relacje organizacyjne

• Fazy rozwoju zespołu i rola lidera na każdym etapie
• Role zespołowe, koalicje, podgrupy i wykluczenia – diagnoza dynamiki
• Gry organizacyjne: triangulacje, przerzucanie odpowiedzialności – jak reagować
• Mapowanie władzy: formalna i nieformalna, centra decyzyjne, sieci wpływu
• Kontrakt zespołowy: zasady współpracy, eskalacje, feedback, decyzje
• Bezpieczeństwo psychologiczne: jak budować kulturę otwartości i uczenia się na błędach

11. Case Clinic symulacje decyzyjne i analiza przypadków

• Analiza 4 rzeczywistych przypadków komunikacyjnych i przywódczych uczestników
• Symulacje: decyzja pod presją czasu, trudna rozmowa, konflikt w zespole
• Superwizja ekspercka: praca nad własnymi wyzwaniami zawodowymi w grupie
• Opisy z informacją zwrotną na kryteriach: cel, intencja, efekt, relacja
• Integracja wiedzy z całego programu na realnych sytuacjach

12. Projekt wdrożeniowy i mentoring

• Diagnoza realnego problemu komunikacyjnego lub przywódczego w organizacji uczestnika
• Plan wdrożenia: kamienie milowe, odpowiedzialności (RACI), mierniki
• Rytuały systemu: przegląd tygodniowy, risk log, jasne eskalacje
• Mentoring ekspercki: indywidualne konsultacje w trakcie realizacji projektu
• Prezentacja projektu i informacja zwrotna od grupy i prowadzącego
• Kontrakt 90 dni: 3 zmiany, 3 rytuały, 3 mierniki